Sklep i system obsługi zamówień z jednym źródłem prawdy

Producent sprzedający równolegle we własnym sklepie i na marketplace

1 źródło prawdy dla katalogu

2 kanały sprzedaży obsługiwane równolegle

0 duplikatów wariantów po korekcie importu

auto przepływ zamówień i statusów

Dwa systemy, dwie wersje tego samego produktu i regularne rozjazdy cen oraz stanów. Ustaliliśmy, kto tu rządzi.

Punkt wyjścia

Firma sprzedawała równolegle we własnym sklepie i na zewnętrznych platformach, a dane o produktach żyły w dwóch miejscach naraz. Efektem były rozjazdy cen, duplikaty wariantów powstające przy każdym imporcie i sprzedaż towaru, którego fizycznie nie było.

Dwa źródła prawdy o produkcie to gwarancja, że któreś będzie kłamać.

Zasada, którą kierowaliśmy się w tym projekcie

Co zrobiliśmy

Ustaliliśmy jednoznacznie, że katalog w sklepie jest źródłem prawdy, a system zewnętrzny obsługuje zamówienia i wysyłki.
Uporządkowaliśmy mapowanie produktów, które przy imporcie mnożyło warianty zamiast je aktualizować.
Wyczyściliśmy duplikaty powstałe wcześniej, przez ponowny import, a nie ręczne kasowanie pozycji.
Ustawiliśmy przepływ zamówień i statusów tak, żeby żadna ze stron nie nadpisywała danych drugiej.

Dlaczego akurat tak

Rozjazdy cen i stanów biorą się z tego, że dane o produktach żyją w dwóch miejscach naraz. Ustaliliśmy więc jednoznacznie, że katalog w sklepie jest źródłem prawdy, a system zewnętrzny obsługuje zamówienia i wysyłki. Uporządkowaliśmy mapowanie, które przy imporcie mnożyło warianty zamiast je aktualizować, a wcześniejsze duplikaty wyczyściliśmy ponownym importem, a nie ręcznym kasowaniem pozycji.

Efekt

Katalog aktualizuje się w jednym miejscu, zamówienia z obu kanałów trafiają tam, gdzie firma je obsługuje, a duplikaty wariantów przestały powstawać. Sprzedaż na kilku kanałach przestała oznaczać podwójną pracę i podwójne ryzyko pomyłki.

Skąd te liczby

Źródło danych: Panel sklepu: liczba wariantów przed i po korekcie importu, zapisy przepływu zamówień między systemami.

Co to znaczy dla Twojej firmy

Jeżeli sprzedajesz jednocześnie we własnym sklepie i na marketplace, prędzej czy później sprzedasz towar, którego nie ma. Ustalenie jednego źródła prawdy jest decyzją porządkową, nie techniczną, i to ona rozstrzyga, czy wielokanałowa sprzedaż będzie oszczędnością czy podwójną pracą.