Dwujęzyczny system rezerwacji z płatnością i obiegiem potwierdzeń

Usługi prowadzone indywidualnie, część online, część na miejscu

8 szablonów wiadomości pod kontrolą klienta

2 wersje językowe w całym cyklu

24 h przypomnienie przed spotkaniem

1 klik zatwierdzenie lub odwołanie terminu

Terminy ustalane mailowo, płatności pilnowane ręcznie, wszystko w dwóch językach. Zamieniliśmy to na kalendarz, który obsługuje cały cykl sam.

Punkt wyjścia

Osoba prowadząca usługi indywidualnie ustalała terminy mailowo i ręcznie pilnowała płatności. Każda zmiana trybu spotkania oznaczała serię wiadomości, a wszystko w dwóch wersjach językowych. Przy rosnącej liczbie klientów obsługa kalendarza zaczęła zajmować więcej czasu niż sama usługa.

Kalendarz jest produktem. Jeżeli obsługujesz go ręcznie, płacisz za to swoim czasem.

Zasada, którą kierowaliśmy się w tym projekcie

Co zrobiliśmy

Zbudowaliśmy kalendarz terminów z rozróżnieniem trybu spotkania, online i na miejscu.
Dodaliśmy zatwierdzanie i odwoływanie jednym kliknięciem z panelu, przy czym odwołanie samo zwalnia termin.
Wdrożyliśmy osiem edytowalnych szablonów wiadomości w dwóch wersjach językowych, ze zmiennymi wstawianymi automatycznie.
Uruchomiliśmy automatyczne przypomnienia dobę przed spotkaniem, dla klienta i dla prowadzącej.
Cała warstwa językowa działa też w treściach, opiniach i formularzach, nie tylko w interfejsie.

Dlaczego akurat tak

Ustalanie terminów mailowo i pilnowanie płatności ręcznie skaluje się tylko do pewnego momentu. Zbudowaliśmy kalendarz z rozróżnieniem trybu spotkania, zatwierdzaniem i odwoływaniem jednym kliknięciem, przy czym odwołanie samo zwalnia termin. Wszystkie wiadomości są edytowalne przez klientkę w obu wersjach językowych, bez naszego udziału, bo inaczej każda zmiana treści oznaczałaby zgłoszenie do wykonawcy.

Efekt

Cykl rezerwacyjny obsługuje się sam: klient rezerwuje i płaci, prowadząca zatwierdza jednym kliknięciem, a system pilnuje przypomnień i zwalniania terminów. Treść wszystkich wiadomości jest edytowalna bez naszego udziału, w obu językach.

Skąd te liczby

Źródło danych: Panel rezerwacji, testy pełnego cyklu zakończone poprawnie, zapisy wysyłki przypomnień.

Co to znaczy dla Twojej firmy

Jeżeli prowadzisz zapisy samodzielnie, policz, ile godzin miesięcznie zajmuje Ci sama korespondencja. Własny system oznacza brak abonamentu i pełną kontrolę nad tym, co dostaje klient. A dwujęzyczność otwiera zapisy dla osób, których dziś nie obsługujesz.