CES mierzy, jak łatwo było klientowi rozwiązać problem lub załatwić sprawę. Im niższy wysiłek klienta, tym większa szansa na jego lojalność.
CES
Wskaźnik wysiłku klienta
Wskaźnik wysiłku klienta
CES mierzy, jak łatwo było klientowi rozwiązać problem lub załatwić sprawę. Im niższy wysiłek klienta, tym większa szansa na jego lojalność.
