Co to jest UX

User experience (UX) to pojęcie, które odnosi się do jakości interakcji użytkownika z systemem, produktem lub usługą. UX zajmuje się badaniem i projektowaniem takich elementów jak interfejs użytkownika, nawigację, dostępność i wydajność, aby ułatwić i ulepszyć interakcję użytkownika z produktem. Celem jest stworzenie przyjaznego i efektywnego doświadczenia użytkownika.

User Experience – termin ten  po raz pierwszy użył  Don Norman, The Design of Everyday Things.

„Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika końcowego z firmą, jej usługami i produktami.

Idealny UX (User Experience) to taki, który jest dostosowany do potrzeb i oczekiwań użytkownika, a jednocześnie spełnia cele biznesowe. Polega na stworzeniu przyjaznego, intuicyjnego i efektywnego interfejsu, dzięki któremu użytkownik łatwo i szybko może wykonać swoje zadania. Aby osiągnąć idealny UX, należy przeprowadzić badanie użytkowników, analizę potrzeb i oczekiwań, projektowanie i testowanie interfejsu, a także ciągłe jego ulepszanie.

Spis treści

Korzyści wynikające z dobrze funkcjonującego User Experience:

  1. Przyjemniejsze wrażenia z korzystania z produktu lub usługi.
  2. Wzrost zaufania względem marki.
  3. Lepsze wyniki biznesowe.
  4. Większa skuteczność w pozyskiwaniu nowych klientów.
  5. Wzrost konwersji i przychodów.
  6. Zwiększona efektywność wykorzystania produktu lub usługi.
  7. Poprawa jakości danych oraz większa przejrzystość działań i komunikacji.
  8. Większa elastyczność i łatwość wprowadzania zmian.
  9. Ułatwienie nawigacji i skrócenie czasu potrzebnego na realizację celu.

„Użyteczność polega na tym, jak łatwo jest coś wykorzystać. Doświadczenie użytkownika dotyczy tego, jak ludzie czują się z użyciem czegoś. Użyteczność jest jednym z aspektów doświadczenia użytkownika, ale nie jest to cały obraz. ” – Steve Krug, Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability

Ten cytat ilustruje różnicę między użytecznością a doświadczeniem użytkownika i podkreśla, że doświadczenie użytkownika jest szerszym pojęciem, które obejmuje więcej niż tylko łatwość użycia. Użyteczność jest ważną częścią doświadczenia użytkownika, ale nie jest to jedyny czynnik. Sposób, w jaki ludzie czują się z korzystaniem z produktu, ich reakcje emocjonalne, poziom satysfakcji, zaufania, lojalności itp. również odgrywają dużą rolę w ogólnym doświadczeniu użytkownika.

Zbiór zasad dobrego UX jakie podpowiada Jakob Nielsen

Jakob Nielsen, ekspert ds. użyteczności i współzałożyciel Nielsen Norman Group, opracował zestaw 10 heurystyk do oceny użyteczności interfejsu użytkownika. Te heurystyki są ogólnymi zasadami, które można zastosować do szerokiej gamy interfejsów użytkownika i opierają się na szeroko zakrojonych badaniach Nielsena w dziedzinie interakcji człowiek-komputer.

  1. Widoczność stanu systemu: System powinien zawsze informować użytkowników o tym, co się dzieje, poprzez odpowiednie informacje zwrotne w rozsądnym czasie.
  2. Dopasowanie między systemem a światem rzeczywistym: System powinien mówić językiem użytkownika, ze słowami, zwrotami i pojęciami znanymi użytkownikowi, a nie terminami zorientowanymi na system. Postępuj zgodnie z rzeczywistymi konwencjami, dzięki czemu informacje pojawiają się w naturalnej i logicznej kolejności.
  3. Kontrola i swoboda użytkownika: Użytkownicy często wybierają funkcje systemu przez pomyłkę i będą potrzebować wyraźnie zaznaczonego „wyjścia awaryjnego”, aby wyjść z niepożądanego stanu bez konieczności przechodzenia przez długi dialog. Obsługa cofania i ponawiania.
  4. Spójność i standardy: Użytkownicy nie powinni zastanawiać się, czy różne słowa, sytuacje lub działania oznaczają to samo. Postępuj zgodnie z konwencjami platformy.
  5. Zapobieganie błędom: Jeszcze lepsza niż dobre komunikaty o błędach jest staranna konstrukcja, która przede wszystkim zapobiega występowaniu problemu.
  6. Rozpoznawanie zamiast przywoływania: Zminimalizuj obciążenie pamięci użytkownika, uwidaczniając obiekty, działania i opcje. Użytkownik nie powinien być zmuszony do zapamiętywania informacji z jednej części dialogu do drugiej. Instrukcje użytkowania systemu powinny być widoczne lub łatwe do wyszukania w każdym przypadku, gdy jest to właściwe.
  7. Elastyczność i efektywność użytkowania: Akceleratory – niewidoczne dla początkującego użytkownika – często mogą przyspieszyć interakcję dla doświadczonego użytkownika, tak aby system mógł zaspokoić potrzeby zarówno niedoświadczonych, jak i doświadczonych użytkowników. Pozwól użytkownikom dostosować częste działania.
  8. Estetyczny i minimalistyczny design: Dialogi nie powinny zawierać informacji, które są nieistotne lub rzadko potrzebne. Każda dodatkowa jednostka informacji w dialogu konkuruje z odpowiednimi jednostkami informacji i zmniejsza ich względną widoczność.
  9. Pomóż użytkownikom rozpoznawać, diagnozować i odzyskiwać po błędach: komunikaty o błędach powinny być wyrażone prostym językiem (bez kodów), precyzyjnie wskazywać problem i konstruktywnie sugerować rozwiązanie.
  10. Pomoc i dokumentacja: Chociaż lepiej jest, jeśli system może być używany bez dokumentacji, może być konieczne zapewnienie pomocy i dokumentacji. Wszelkie takie informacje powinny być łatwe do wyszukania, skoncentrowane na zadaniu użytkownika, zawierać listę konkretnych kroków do wykonania i nie być zbyt duże.

Słabe doświadczenie użytkownika

(UX) na stronie internetowej może mieć szereg negatywnych konsekwencji dla firmy, w tym:

  1. Wysoki współczynnik odrzuceń: Słaby UX może spowodować, że odwiedzający szybko opuszczą witrynę, co prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń. Może to skutkować mniejszą liczbą konwersji i spadkiem przychodów.
  2. Niski współczynnik konwersji: Odwiedzający są mniej skłonni do podjęcia pożądanego działania, takiego jak dokonanie zakupu, jeśli UX witryny jest słaby. Może to skutkować niskim współczynnikiem konwersji i spadkiem przychodów.
  3. Zmniejszona satysfakcja klienta: Słaby UX może powodować, że klienci mają negatywne wrażenie o firmie, co może prowadzić do zmniejszenia zadowolenia i lojalności klientów.
  4. Uszkodzenie reputacji marki: Słaby UX może spowodować, że odwiedzający skojarzą firmę z niską jakością i profesjonalizmem, co może zaszkodzić reputacji marki i zniechęcić potencjalnych klientów do korzystania z firmy.
  5. Zwiększone koszty rozwoju: Jeśli UX strony internetowej jest słaby, może być konieczne wprowadzenie kosztownych zmian w celu jego ulepszenia. Może to prowadzić do zwiększenia kosztów rozwoju i zmniejszenia zwrotu z inwestycji.
  6. Utrata biznesu : Odwiedzający witrynę często tworzą pierwsze wrażenie w ciągu kilku sekund, jeśli UX jest słaby, użytkownicy mogą nie znaleźć tego, czego szukają lub mogą czuć się zagubieni, co może prowadzić do braku zainteresowania i utraty biznesu.
  7. Brak zaufania: Słabe doświadczenie użytkownika może prowadzić do braku zaufania do marki, co ma kluczowe znaczenie dla witryn e-commerce w celu zdobycia zaufania i lojalności klientów.

Warto wiedzieć

słaby UX może prowadzić do zmniejszenia przychodów, zmniejszenia zadowolenia i lojalności klientów, uszkodzenia reputacji marki, zwiększonych kosztów rozwoju, utraty biznesu i braku zaufania. W dzisiejszej erze cyfrowej posiadanie świetnego projektu UX ma kluczowe znaczenie, aby wyprzedzić konkurencję, stworzyć świetne pierwsze wrażenie na odwiedzających witrynę i przekształcić ich w lojalnych klientów.

Nowinki UX w 2023 roku

Trudno dokładnie powiedzieć, jakie będą najnowsze trendy w projektowaniu user experience (UX) w 2023 roku, ponieważ technologia i oczekiwania użytkowników stale ewoluują i mogą się szybko zmienić. Jednak w oparciu o obecne trendy i postęp technologiczny, niektóre obszary, które mogą zyskać na znaczeniu w przyszłości projektowania UX, obejmują:

  1. Empatia i projektowanie emocjonalne: projektowanie skoncentrowane na użytkowniku będzie nadal ważne, a projektanci skupią się na zrozumieniu użytkowników na poziomie emocjonalnym.
  2. Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość: w miarę jak technologia ulepsza się i staje się coraz bardziej popularna, będzie częściej używana, aby zapewnić użytkownikom wciągające, interaktywne wrażenia.
  3. Sztuczna inteligencja: Sztuczna inteligencja będzie coraz częściej wykorzystywana do tworzenia bardziej spersonalizowanych i intuicyjnych doświadczeń. Obejmuje to korzystanie z chatbotów, osobistych asystentów i zautomatyzowanych spersonalizowanych treści.
  4. Mikrointerakcje: Będą nadal ważne dla przekazywania opinii, angażowania użytkowników i tworzenia poczucia zabawy na stronach internetowych.
  5. Interfejsy głosowe: Wraz z rozwojem asystentów głosowych i inteligentnych głośników, interfejsy głosowe staną się bardziej powszechne i przydatne do nawigacji i dostępności bez użycia rąk.
  6. Prywatność i bezpieczeństwo: Wraz ze wzrostem naruszeń danych i obaw o prywatność w Internecie, znaczenie bezpieczeństwa i ochrony danych będzie nadal centralnym punktem w projektowaniu UX.
  7. Motion design: Animowane elementy będą częściej używane do kierowania uwagą użytkownika i tworzenia bardziej angażujących wrażeń.
  8. Dostępność i inkluzywność: tworzenie integracyjnych, dostępnych i wolnych od barier doświadczeń będzie miało kluczowe znaczenie, ponieważ demografia użytkowników internetu nadal się różnicuje.

Warto wiedzieć

Jesteśmy firmą zaangażowaną a nasza wiedza powoduje, że nasze realizacje nakierowane są na jak najlepsze efekty. Nie czekaj zatem, napisz do nas i rozpocznij z nami niesamowitą współpracę pełną pozytywnych wrażeń jakich dostarczymy Tobie i Twoim Klientom!

Cześć, chętnie z Tobą porozmawiamy

Skontaktuj się z nami napisz lub zadzwoń

Pracujemy w godzinach: 09:00 – 17:00

Telefon kontaktowy

Adres email

Napisz kilka słów o swoim projekcie

Formularz kontaktowy

Administratorem Twoich danych jest SMART WEB GROUP SP. Z O.O. z siedzibą w Aleksandrowie Łódzkim. Twoje dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem o ochronie danych osobowych oraz polityką prywatności.